TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE DELIHEALTHS

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Desarrollador: Grupo Médico Delihealth's

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al descargar, instalar o usar la aplicación Delihealths (en adelante "la App"), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice la App.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Delihealths es la plataforma de telemedicina de Grupo Médico Delihealth's. A través de ella, sus médicos brindan consultas médicas en línea mediante videollamada y chat, y dan seguimiento a su historial médico.

La atención médica la presta Grupo Médico Delihealth's por medio de los médicos que contrata, con cédula profesional validada y bajo la supervisión de su dirección médica.

3. ELEGIBILIDAD

Para usar la App usted debe:

• Tener 18 años de edad o más
• Contar con un dispositivo compatible con la App
• Tener conexión a internet
• Proporcionar información veraz y actualizada al crear su cuenta

4. REGISTRO Y CUENTA

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• No debe compartir su cuenta con terceros
• Debe notificarnos de inmediato si detecta acceso no autorizado a su cuenta escribiendo a soporte@delihealths.com.mx
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas con información falsa o que violen estos términos

5. CUENTAS FAMILIARES

Si la empresa para la que usted trabaja incluye en su plan la invitación de familiares, usted puede invitar desde la App, por correo, al número de familiares que ese plan establezca. Esta función no está disponible para quien contrata el servicio por su cuenta (público en general).

• Cada familiar tiene su propia cuenta: acepta su propio aviso de privacidad y su consentimiento, y su expediente médico es privado; usted no tiene acceso a él.
• Al invitar a alguien, usted declara que esa persona es mayor de edad y que lo autorizó a proporcionar su correo.
• Cada familiar que invite ocupa su lugar al menos seis (6) meses, contados desde la fecha de su invitación. Cumplido ese plazo, puede quitarlo desde la App para invitar a otra persona en su lugar. Esta regla existe para que el beneficio no se rote entre distintas personas.
• El familiar que usted quite pierde su acceso a la App y sus sesiones se cierran; su expediente se conserva conforme a la ley. Usted no podrá volver a invitarlo por su cuenta: su reactivación puede solicitarse a soporte@delihealths.com.mx y sólo procede si usted tiene un lugar disponible.
• El acceso de sus familiares a través de su empresa depende del suyo: si usted deja de tenerlo, ellos también.
• Grupo Médico Delihealth's puede, por causa justificada —por ejemplo, un error en la invitación o un fallecimiento—, dar de baja o reactivar a un familiar sin sujetarse a estos plazos.

6. USO DEL SERVICIO

Al usar Delihealths usted se compromete a:

• Proporcionar información médica veraz y completa durante las consultas
• Usar el servicio únicamente para fines médicos legítimos
• No usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que perjudiquen a otros usuarios
• No grabar, capturar ni distribuir videollamadas médicas sin consentimiento explícito del médico
• No compartir las credenciales de acceso a videollamadas con terceros

7. NATURALEZA DEL SERVICIO MÉDICO

• Las consultas en Delihealths las realizan médicos contratados por Grupo Médico Delihealth's
• Las opiniones, diagnósticos y recetas los emite el médico tratante conforme a su criterio clínico, con su nombre y cédula profesional
• Delihealths no garantiza resultados médicos específicos
• El servicio no sustituye la atención médica de emergencia. En caso de emergencia, llame al 911 o acuda al hospital más cercano
• Las recetas emitidas a través de la plataforma están sujetas a la legislación mexicana vigente

8. VIDEOLLAMADAS

• Las videollamadas son procesadas mediante la plataforma de Daily.co
• La calidad de la llamada puede verse afectada por la velocidad de su conexión a internet
• Delihealths no almacena el contenido de las videollamadas
• El tiempo de consulta puede variar según la disponibilidad del médico

9. PAGOS Y FACTURACIÓN

• Las tarifas del servicio se informan antes de confirmar cada consulta
• Los pagos son procesados de forma segura
• Las cancelaciones deben realizarse con al menos 2 horas de anticipación para aplicar reembolso
• Delihealths se reserva el derecho de modificar las tarifas con previo aviso

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la App (diseño, logotipos, textos, código, imágenes) es propiedad de Delihealths y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización expresa.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Delihealths no será responsable por:

• Daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la App
• Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor
• Decisiones que el usuario tome sin seguir las indicaciones del médico tratante
• Pérdida de datos por causas ajenas a nuestro control

12. MODIFICACIONES AL SERVICIO

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por dichas modificaciones.

13. TERMINACIÓN

Podemos suspender o cancelar su acceso a la App en cualquier momento si:

• Viola estos Términos y Condiciones
• Proporciona información falsa
• Usa el servicio de manera fraudulenta o abusiva

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde Mi Perfil → Eliminar mi cuenta.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de la App, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. CONTACTO

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones:

• Correo electrónico: soporte@delihealths.com.mx
• Aplicación: Mi Perfil → sección de soporte